路况信息: 2019年11月14日12:33青银高速河北段因设备改造清河站双向禁止黄牌货车及危险品车辆上道。因设备改造窦妪站上道口ETC车道关闭。因南绕城高速跨青银高速养护施工,石家庄南服务区附近K624+400至K626+300处青岛方向车辆借银川方向超车道和半条行车道行驶。
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人间最美是微笑
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:143  更新日期:2019-6-19 8:41:26  打印  关闭

有人曾经问过我,什么样的服务才能够让人看着舒心,获得旅途中的一片宁静呢?这让我陷入了深深的思考,最后我在同事的脸上找到了答案,这就是用微笑来服务,这样的服务,不禁让人如沐春风,还能够让服务变得更加高效和温情。

用微笑服务,就是在服务的前期,做好服务的准备工作,在平时做好业务的学习,将自己的业务能力提升到更强的水平。这种准备不是被迫的,这种准备应该是发自内心的,这种准备应该是感同身受的,只有这样,微笑才能变得有质量、有含量,才能让整个服务变得更加有针对性。正是充足的准备才让服务变得更加完美,才能够在服务的过程中,微笑得更加甜美,更加动人。

用微笑服务,就是在服务的过程中,始终保持着微笑的样子,这种微笑并不是没有温度的嘴角放在固定的弧度,这种微笑应该是发自内心的喜悦,这个微笑应该是收费员对司乘人员的感情,这种微笑应该是司乘人员和收费员的互动,更是一种服务的成效。其实,服务的时间只有短短的几分钟或者几十秒钟,但是正是这一举手、一微笑,一声问候之间,拉近了收费员和司乘人员之间心与心的距离。

用微笑服务,就是要在服务结束以后,司乘人员依旧记得收费员的微笑,依旧记得收费员的付出。能够让每一个经过三尺岗亭的司机朋友们在接受服务的时候能够给予理解和支持,能够让每一个经过三尺岗亭的司机朋友们在接受服务后,能够对收费员的工作予以肯定。少一些摩擦,多一些宽容和理解,少一些埋怨,多一些帮助和扶持。微笑,是调和人与人的润滑剂,真心地微笑,用心的服务,是每个收费员应该做的事情。理解和支持,是每一个通过高速的司乘人员良好的素质。

我们要用微笑服务,因为微笑是最美的面部表情,因为微笑能够带来更加和谐的气氛,因为微笑能够提升服务的质量,因为微笑是能够战胜委屈,消除愤怒最好的武器。我们要用微笑服务,让微笑的花朵绽放在青银的每一个角落,让每一个来青银的人,都觉得幸福满满。

新河收费站  安紫涛

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